Conditions générales de vente

Article 1 — Champ d'application

Les présentes CGV régissent les ventes conclues entre Foliry, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur passant commande sur foliry.com.

Article 2 — Produit

Foliry propose un livre-souvenir personnalisé, fabriqué sur mesure à partir des messages et photos transmis par le client :

• Livre Foliry — récit narratif littéraire tiré des conversations du client, disponible en version digitale (PDF) ou imprimée (papier mat 120 g, couverture rigide, reliure cousue, format A5)

Le client confirme disposer des droits et autorisations nécessaires pour nous transmettre les messages, photos et autres contenus utilisés pour sa commande. Foliry les traite uniquement afin de fabriquer et de livrer le livre. Tout examen ponctuel destiné à améliorer la qualité du service, au-delà de cette exécution, n'est réalisé que sur la base de l'accord optionnel présenté séparément lors de l'offre concernée.

Article 3 — Prix

Les prix affichés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte en France métropolitaine. Foliry se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les commandes sont facturées au prix en vigueur lors de la validation du paiement.

Article 4 — Commande

La commande est passée via le tunnel en six étapes accessible sur foliry.com et validée par le paiement intégral via Stripe. Un email de confirmation est envoyé automatiquement.

Article 5 — Paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Foliry n'a jamais accès aux données bancaires du client. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués au moment du paiement.

Article 6 — Livraison

La version numérique est mise à disposition selon les modalités présentées lors de la commande. Pour l'édition imprimée, Foliry confie la fabrication et l'expédition à un partenaire d'impression. Foliry demeure l'interlocuteur du client et le vendeur au titre de la commande. Le mode, le coût et l'estimation de livraison applicables sont présentés avant paiement et confirmés après commande.

À la réception, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis. En cas d'anomalie visible, il est recommandé de prendre des photos et de formuler des réserves précises auprès du transporteur ou de refuser le colis lorsqu'il est manifestement endommagé. L'absence de réserve ne prive pas le client de ses garanties légales.

Le client doit vérifier l'adresse de livraison avant la validation de sa commande. Une modification demandée après le lancement de la fabrication ne peut pas être garantie. Lorsqu'une nouvelle fabrication ou expédition est rendue nécessaire par une adresse inexacte ou incomplète fournie par le client, son coût peut lui être proposé avant toute nouvelle expédition.

Article 7 — Droit de rétractation

Produit personnalisé.Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, l'édition imprimée, confectionnée selon les spécifications du client et clairement personnalisée, ne donne pas lieu à un retour pour simple changement d'avis. Pour le contenu numérique, les conditions d'exécution immédiate et, le cas échéant, de renonciation sont présentées et recueillies séparément avant la fourniture. Ces règles ne limitent pas les garanties légales applicables en cas de non-conformité.

Article 8 — Réclamations et non-conformité

Une réclamation peut concerner notamment un fichier numérique inutilisable, une erreur manifeste de fabrication, un livre imprimé endommagé, un colis perdu ou un produit qui ne correspond pas aux caractéristiques commandées. Le fait que la fabrication ou la livraison soit réalisée par un partenaire ne modifie pas les droits du client à l'égard de Foliry.

Afin de permettre l'instruction de la demande, le client indique son numéro de commande, décrit le problème et fournit, lorsque cela est pertinent, des photos du livre, du colis et de l'étiquette de livraison. Il conserve le livre et son emballage jusqu'aux instructions écrites de Foliry. Aucun retour ne doit être expédié sans instruction préalable de Foliry.

Avant toute solution, Foliry peut comparer ces éléments avec le fichier validé pour l'impression, les informations de fabrication et le suivi de livraison. Une réimpression ou un remboursement n'est pas automatique. Aucun de ces remèdes n'est dû lorsque les éléments disponibles établissent que le dommage est survenu après la réception, notamment du fait d'un usage, d'un stockage inadapté ou d'un accident non imputable à Foliry ou à ses prestataires.

Les appréciations purement subjectives portant sur le style, la sélection des passages ou les éléments fidèlement issus des contenus fournis ne constituent pas à elles seules un défaut de conformité. Cette précision ne limite pas les garanties légales. Toute réclamation doit être adressée à contact@foliry.com. Foliry vise un accusé de réception sous 24 heures ouvrées et une réponse sous 72 heures ouvrées. Ces délais sont indicatifs et n'affectent pas les garanties légales applicables.

Article 9 — Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles fait l'objet d'une politique de confidentialité dédiée, conforme au RGPD.

Article 11 — Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, le client peut recourir à un médiateur de la consommation. Les tribunaux français sont seuls compétents.